Herb Kelleher beroemde citaten

Als je een omgeving creëert waar de mensen echt deelnemen, heb je geen controle nodig. Ze weten wat er moet gebeuren en ze doen het. En hoe meer mensen zich op vrijwillige basis, op bereidwillige basis, aan uw zaak zullen wijden, hoe minder hiërarchieën en controlemechanismen u nodig hebt.

Denk klein en doe klein, en we worden groter. Denk groot en doe groot, en we worden kleiner.

We hebben een strategisch plan. Het heet 'dingen doen'.

Een bedrijf is sterker als het gebonden is door liefde in plaats van door angst.

Je moet heel geduldig zijn, heel volhardend. De wereld gaat geen gouden munten over je heen gooien alleen maar omdat je een goed idee hebt. Je zult als een gek moeten werken om dat idee onder de aandacht van mensen te brengen. Ze gaan het niet kopen tenzij ze het weten.

Je huurt niet voor vaardigheden, je huurt voor houding. Je kunt altijd vaardigheden aanleren.

Het leiden van een organisatie gaat evenzeer over de ziel als over systemen. Effectief leiderschap vindt zijn bron in begrip

Behandel je werknemers als klanten.

We zullen iemand inhuren met minder ervaring, minder opleiding en minder expertise, dan iemand die meer van die dingen heeft en een rotte houding heeft. Omdat we mensen kunnen trainen. We kunnen mensen leren hoe ze moeten leiden. We kunnen mensen leren hoe ze klantenservice kunnen bieden. Maar we kunnen hun DNA niet veranderen.

De tragedie van onze tijd is dat we het terug hebben, we hebben geleerd om van technieken te houden en mensen te gebruiken.

Als de broer Wright nog leefde, zou Wilbur Orville moeten ontslaan om de kosten te verlagen.

Het Wright amendement is een pijn in de kont, maar niet elke pijn in de ***** is een constitutionele inbreuk.

Er zijn stalen zenuwen nodig om neurotisch te blijven.

U [de werknemers] zijn betrokken bij een kruistocht.

Ik ben hier om je te vertellen dat ik trots ben op een paar dingen. Ten eerste ben ik erg goed in projectiel braken. Ten tweede heb ik nooit een echt ernstige geslachtsziekte gehad.

Het belangrijkste is om de metselaar te nemen en hem te laten begrijpen dat hij een huis bouwt, niet alleen bakstenen legt.

Soms heb je ook een beetje moed nodig om de publieke opinie te verslaan.

De mensen van Southwest zijn altijd mijn trots, mijn vreugde en mijn liefde geweest. Hun ontembare toewijding en esprit de corps hebben Southwest van een droom van drie vliegtuigen naar een realiteit van 500 vliegtuigen gebracht.

Ik leerde het door het te doen, en ik was doodsbang.

Je moet je werknemers behandelen als je klanten. Als je ze goed behandelt, zullen ze je externe klanten goed behandelen.

Als de werknemers op de eerste plaats komen, dan zijn ze gelukkig. Een gemotiveerde medewerker behandelt de klant goed. De klant is blij, dus ze blijven terugkomen, wat de aandeelhouders behaagt. Het is niet een van de blijvende groene mysteries aller tijden, het is gewoon de manier waarop het werkt.

Een advies dat altijd in mijn gedachten is gebleven, is dat mensen gerespecteerd en vertrouwd moeten worden als mensen, niet vanwege hun positie of titel.

Macht moet worden gereserveerd voor gewichtheffen en boten, en leiderschap brengt verantwoordelijkheid met zich mee.

Het is mijn gewoonte om te proberen te begrijpen hoe waardevol iets is door te proberen mezelf voor te stellen zonder het.

Ik denk dat mijn grootste moment in het bedrijfsleven was toen het eerste Southwest-vliegtuig arriveerde na vier jaar rechtszaken en ik er naar toe liep en ik kuste die baby op de lippen en ik huilde.

De business van business zijn mensen.

Om een goede leider te zijn, moet je een goede volger zijn,

Het duidelijke, onmiskenbare teken van een bureaucraat is iemand die zich zorgen maakt of hij een raam heeft.

Houd de kosten laag en de geesten hoog, en de mensen van Southwest Airlines zullen LUV in de lucht houden.

Wild Turkey whisky en Philip Morris sigaretten zijn essentieel voor het behoud van het menselijk leven!

Uw werknemers komen op de eerste plaats. En als je je werknemers goed behandelt, raad eens? Uw klanten komen terug en dat maakt uw aandeelhouders blij. Begin met medewerkers en de rest volgt daaruit.

Ik heb ontdekt dat veel van de beste ideeën in bars naar boven komen, omdat dat is waar veel mensen inspiratie cultiveren.

Behandel je werknemers als klanten

Iedereen in Texas zou me vertellen dat ze dachten dat ik gek was toen ik Southwest Airlines wilde starten. Er waren waarschijnlijk geen 10 mensen in de staat die een stekker nikkel zouden hebben gegeven voor onze kansen om een dollar te verdienen. Dus soms heb je ook een beetje moed nodig om de publieke opinie te verslaan.

Als je je eigen mensen niet goed behandelt, zullen ze andere mensen niet goed behandelen.

Het essentiële verschil in service is niet machines of dingen. Het essentiële verschil is het verstand, het hart, de geesten en de zielen.

Als je gek genoeg bent om te doen waar je van houdt voor de kost, dan ben je gebonden om een leven te creëren dat ertoe doet.