W. Edwards Deming beroemde citaten

...een persoon en een organisatie moeten doelen hebben, acties ondernemen om die doelen te bereiken, bewijs van prestaties verzamelen, de gegevens bestuderen en erover nadenken en daaruit opnieuw acties ondernemen. Ze zitten dus in een continue feedbackspiraal naar continue verbetering. Dit is wat' Kaizan ' betekent.

Wat we moeten doen is leren werken in het systeem, waarmee ik bedoel dat iedereen, elk team, elk platform, elke divisie, elk onderdeel er niet is voor individuele competitieve winst of erkenning, maar voor een bijdrage aan het systeem als geheel op een win-win basis.

Kwaliteit is trots op vakmanschap.

Helpt ervaring? Nee! Niet als we de verkeerde dingen doen.

Kwaliteit is ieders verantwoordelijkheid.

Elimineer numerieke quota, inclusief Beheer per doelstelling.

Het is niet nodig om te veranderen. Overleven is niet verplicht.

Niets gebeurt zonder persoonlijke transformatie.

Leren is niet verplicht... ook niet overleven.

Je kunt verwachten wat je inspecteert.

De gemiddelde Amerikaanse werknemer heeft vijftig onderbrekingen per dag, waarvan zeventig procent niets met werk te maken heeft.

Een slecht systeem zal elke keer een goed persoon verslaan.

Als je niet kunt beschrijven wat je doet als een proces, Weet je niet wat je doet.

Als je niet weet hoe je de juiste vraag moet stellen, ontdek je niets.

Iedereen vraagt om een kans om met trots te werken.

Winst in het bedrijfsleven komt van terugkerende klanten, klanten die opscheppen over uw project of dienst, en die vrienden met hen mee te nemen.

Vijfentachtig procent van de redenen voor het falen zijn tekortkomingen in de systemen en het proces in plaats van de werknemer. De rol van het management is om het proces te veranderen in plaats van individuen te lastig te vallen om het beter te doen.

Het is belangrijk dat een doel nooit wordt gedefinieerd in termen van activiteit of methoden. Het moet altijd direct betrekking hebben op hoe het leven beter is voor iedereen. . . . Het doel van het systeem moet duidelijk zijn voor iedereen in het systeem. Het doel moet plannen voor de toekomst omvatten. Het doel is een waardeoordeel.

Ons heersende managementsysteem heeft onze mensen vernietigd. Mensen worden geboren met intrinsieke motivatie, zelfrespect, waardigheid, nieuwsgierigheid om te leren, vreugde in het leren. De krachten van vernietiging beginnen met peuters - een prijs voor het beste Halloween kostuum, cijfers op school, gouden sterren - en verder door de universiteit. Op het werk worden mensen, teams en divisies gerangschikt, beloning voor de top, straf voor de onderkant. Beheer op basis van doelstellingen, quota, incentive-beloning, bedrijfsplannen, afzonderlijk samengesteld, Divisie Voor Divisie, veroorzaken verder verlies, onbekend en onkenbaar.

De meest waardevolle "valuta" van elke organisatie is het initiatief en de creativiteit van haar leden. Elke leider heeft de plechtige morele verantwoordelijkheid om deze tot het maximum in zijn hele volk te ontwikkelen. Dat is de hoogste prioriteit van de leider.

Een systeem moet beheerd worden. Het zal zichzelf niet redden.

Rationeel gedrag vereist theorie. Reactief gedrag vereist alleen reflexwerking.

Het gebeurt niet allemaal tegelijk. Er is geen instant pudding.

Er is maar een beetje innovatie voor nodig.

Je moet geen vragen stellen zonder kennis.

Elke manager kan het goed doen in een groeiende markt.

Op God vertrouwen we; alle anderen brengen gegevens mee.

Adopteer een nieuwe filosofie van samenwerking (win-win) waarin iedereen wint.

Er is geen vervanging voor kennis.

Als er angst is, krijg je verkeerde cijfers.

Twee basisregels van het leven zijn: 1) verandering is onvermijdelijk. 2) iedereen verzet zich tegen verandering.

We moeten werken aan ons proces, niet aan het resultaat van onze processen.

Alleen al de toewijzing van enorme sommen geld voor kwaliteit zal geen kwaliteit opleveren.

De enige nuttige functie van een statisticus is het maken van voorspellingen, en dus een basis voor actie te bieden.

De taak van een leider is om zijn volk te helpen.

Laten we onze leveranciers vragen om ons te komen helpen onze problemen op te lossen.

We worden geruïneerd door de beste inspanningen van mensen die het verkeerde doen.

Het begrijpen van variatie is de sleutel tot succes in kwaliteit en business.

Iedereen die geniet van zijn werk is een plezier om mee te werken.

Een leider weet wie er buiten het systeem zit en heeft speciale hulp nodig.

Oordelen over mensen helpt hen niet.