Donald A. Norman beroemde citaten

Gewone mensen zijn geen goede ontwerpers.

Het moeilijkste deel van design ... is het houden van functies uit.

De belangrijkste problemen bij de ontwikkeling van producten die veiliger, minder vatbaar voor fouten en gemakkelijker te gebruiken en te begrijpen zijn, zijn niet technologisch: ze zijn sociaal en organisatorisch.

Wat doet een goede leraar? Creëer spanning - maar precies de juiste hoeveelheid.

Naar mijn mening is geen enkel ontwerp geschikt om voor iedereen optimaal te zijn.

Merk ook op dat wanneer we iets ontwerpen dat kan worden gebruikt door mensen met een handicap, we het vaak beter maken voor iedereen

Schoonheid en hersenen, plezier en bruikbaarheid - ze moeten hand in hand gaan.

Technologie kan snel veranderen, maar mensen veranderen langzaam. De principes [van ontwerp] komen voort uit begrip van mensen. Ze blijven voor altijd waar.

En om echte werkervaring op te doen, heb je een baan nodig, en de meeste banen vereisen dat je ofwel echte werkervaring of een graduaat hebt gehad.

In de consumenteneconomie is smaak niet het criterium bij de marketing van dure frisdranken, bruikbaarheid is niet het primaire criterium bij de marketing van huishoudelijke en kantoorapparatuur. We zijn omringd door objecten van verlangen, geen objecten van gebruik.

Weten hoe mensen iets gaan gebruiken is essentieel

Verloren onschuld is niet gemakkelijk terug te krijgen. De ontwerper kan eenvoudigweg niet voorspellen welke problemen mensen zullen hebben, welke verkeerde interpretaties er zullen ontstaan en welke fouten er zullen worden gemaakt.

Wanneer een apparaat zo eenvoudig als een deur moet komen met een handleiding-zelfs een handleiding van één woord-dan is het een mislukking, slecht ontworpen.

Goed ontwerp is ook een communicatie tussen de ontwerper en de gebruiker, behalve dat alle communicatie moet plaatsvinden door het uiterlijk van het apparaat zelf. Het apparaat moet zichzelf uitleggen.

Als mensen slecht ontworpen producten blijven kopen, zullen fabrikanten en ontwerpers denken dat ze het juiste doen en doorgaan zoals gewoonlijk.

Als je problemen hebt met dingen-of het nu gaat om het uitzoeken of je een deur moet duwen of trekken of de willekeurige grillen van de moderne computer-en elektronica-industrie-is het niet jouw schuld. Geef jezelf niet de schuld: geef de ontwerper de schuld.

Verander de houding ten opzichte van fouten. Denk aan de gebruiker van een object als een poging om een taak uit te voeren, daar te komen door onvolmaakte benaderingen. Denk niet aan de gebruiker als het maken van fouten; denk aan de acties als benaderingen van wat gewenst is.

Je zult me niet betrappen op het geven van duidelijke lezingen.

Het is relatief eenvoudig om te ontwerpen voor de perfecte gevallen, wanneer alles goed gaat, of wanneer alle benodigde informatie beschikbaar is in het juiste formaat

Ik geloof dat de Apple Shuffle een uitstekend compromis is tussen de tegenstrijdige vereisten van eenvoud, elegantie, grootte, levensduur van de batterij en functie

Wat betreft al die fouten die ik maak - ze zijn met opzet - om je te leren hoe je ermee om moet gaan

Hypertekst maakt een deugd uit gebrek aan organisatie, waardoor ideeën en gedachten naar believen naast elkaar kunnen worden geplaatst. [... De komst van hypertekst maakt het schrijven veel moeilijker, niet makkelijker. Goed geschreven, dat wel.

Het was altijd leuk om in Apple te zijn en te lezen wat journalisten zeiden dat we aan het doen waren

Naarmate de technologie volwassen wordt, wordt deze steeds minder relevant. De technologie wordt als vanzelfsprekend beschouwd. Nu komen er nieuwe klanten op de markt, klanten die niet gefascineerd zijn door technologie, maar die in plaats daarvan betrouwbaarheid, gemak, geen gedoe of moeite en lage kosten willen.

Ga naar de boekhandel en kijk hoeveel boekenplanken zijn gevuld met boeken proberen uit te leggen hoe de apparaten werken. We zien geen planken met boeken over het gebruik van televisietoestellen, telefoons, koelkasten of wasmachines. Waarom zouden we voor computergebaseerde toepassingen?

We zijn slachtoffer van ons eigen succes. We hebben technologie de weg laten wijzen, steeds sneller naar nieuwere, snellere en krachtiger systemen geduwd, met geen moment om te rusten, na te denken en na te denken over waarom, hoe en voor wie al deze energie is besteed.

Computerwetenschappers hebben tot nu toe gewerkt aan het ontwikkelen van krachtige programmeertalen die het mogelijk maken om de technische problemen van de berekening op te lossen. Er is weinig moeite gedaan om de talen van interactie te bedenken.

Kruipend featurisme is een ziekte, fataal als het niet snel wordt behandeld. Er zijn enkele behandelingen, maar zoals gewoonlijk is de beste aanpak om preventieve geneeskunde te beoefenen.

Wanneer ik een direct manipulatiesysteem gebruik, of het nu gaat om het bewerken van tekst, het tekenen van afbeeldingen of het maken en spelen van games, denk ik niet dat ik een computer gebruik, maar dat ik de specifieke taak doe. De computer is in feite onzichtbaar. Het punt kan niet overbelast worden: maak het computersysteem onzichtbaar.

Voor mij is foutanalyse de sweet spot voor verbetering.

User-centered design betekent werken met uw gebruikers gedurende het hele project.

Wat maakt iets eenvoudig of complex? Het is niet het aantal wijzerplaten of bedieningselementen of hoeveel functies het heeft: het is of de persoon die het apparaat gebruikt een goed conceptueel model heeft van hoe het werkt.

Elke keer dat u borden of labels aan een apparaat ziet toevoegen, is dit een indicatie van een slecht ontwerp: een eenvoudig slot zou geen instructies moeten vereisen.

Leren moet plaatsvinden wanneer het nodig is, wanneer de leerling geïnteresseerd is, niet volgens een willekeurig, vast schema.

Complexiteit is aanvaardbaar zolang het begrijpelijk en noodzakelijk is. We willen onnodige complicaties voorkomen.

Wij weten dat motivatie en emotionele impact belangrijk zijn.

De ontwerper is verplicht een geschikt conceptueel model te leveren voor de manier waarop het apparaat werkt. Het hoeft niet volledig nauwkeurig te zijn, maar het moet voldoende nauwkeurig zijn om te helpen bij zowel het leren van de operatie als het omgaan met nieuwe situaties.

Ik geef de voorkeur aan design door experts - door mensen die weten wat ze doen

Behavioral design gaat over het gevoel in control te zijn. Inclusief: bruikbaarheid, begrip, maar ook het gevoel.

Als je gevoeliger bent voor onderbreking, doe je meer out of the box denken.

In het ontwerp is het belangrijk om het effect van een actie te Schoenen. ... Feedback is cruciaal.

Technologie biedt meestal een reeks afwegingen. Elk actief wordt gecompenseerd door een tekort...Een groot probleem doet zich voor wanneer degenen die lijden aan de defecits van technologie en degenen die er baat bij hebben niet dezelfde mensen zijn.

Ontwerp is echt een daad van communicatie, wat betekent dat je een diep begrip hebt van de persoon met wie de ontwerper communiceert.

Zullen robotleraren menselijke leraren vervangen? Nee, maar ze kunnen ze aanvullen. Bovendien zou het voldoende kunnen zijn in situaties waarin er geen alternatief is om te leren tijdens het reizen, of op afgelegen locaties, of wanneer men een onderwerp wil bestuderen waarvoor er geen gemakkelijke toegang is tot leraren. Robotleraren zullen helpen om levenslang leren praktisch te maken. Ze kunnen het mogelijk maken om te leren, ongeacht waar men zich in de wereld bevindt, ongeacht het tijdstip van de dag. Leren moet plaatsvinden wanneer het nodig is, wanneer de leerling geïnteresseerd is, niet volgens een willekeurig, vast schema.

Vereenvoudiging zit evenzeer in de geest als in het apparaat.

Aantrekkelijke dingen werken beter als je een auto wast en wax, hij rijdt beter, nietwaar? Of in ieder geval voelt het alsof.

Producten werden ooit ontworpen voor de functies die ze vervulden. Maar wanneer alle bedrijven producten kunnen maken die hun functies even goed uitvoeren, gaat het onderscheidende voordeel naar degenen die plezier en plezier bieden met behoud van de kracht. Als functies worden gelijkgesteld met cognitie, wordt plezier gelijkgesteld met emotie; vandaag willen we producten die zowel cognitie als emotie aanspreken.

Ben ik een Apple bigot? Geen. Ik kan hun producten en hun klantenservice filosofie bekritiseren. Maar over het algemeen doen ze het beter dan elke andere speler.

Het probleem met emotie was dat het duidelijk iets belangrijks was, maar-althans volgens de oude filosofie-het was iets om te overwinnen.

Vergeet de klachten tegen complexiteit; klaag in plaats daarvan over verwarring.